Dosya (Servis, Şikayet vb) Yönetimi - Case Management

Müşteri Memnuniyetinin vazgeçilmez koşullarından biri de satış sonrasındaki müşteri hizmetleridir.

Birçok müşteri için satış sonrası hizmet ve destek üründen daha önemli sıradadır.

Başarılı CRM uygulanması ile müşterilerinizin satış sonrası hizmetlerini kayıt ve kontrol altında alarak müşteri memnuniyeti sağlanmış olur.

Müşterilerinizin servis,şikayet,öneri ve isteklerine kısa sürede cevap verilerek memnuniyetleri artar.

Örneğin dosya modulu ile servis elemanlarınızın servis süreçlerindeki çalışmalarını takip edebilirsiniz. Servis verilen makineleri (cihazları) görebilir, kullanılan yedek parçaları izleyebilir,servis süresince yapılan masrafları takip edebilirsiniz.

Dosya Yönetiminde Karşılaşılan ve PCRM ile Çözüm Bulan Sorulardan Bazıları

- En çok servise gelen ürünlerim nelerdir?
- Servis süreci bir ayı geçen servislerim nelerdir?
- Bu hafta servise gelen ürünlerim garanti kapsamında mıdır?
- En fazla ürün şikayeti hangi üründedir?
- Ürünler servis sürecinde en fazla hangi servis elemanında beklemektedir?
- Serviste değişen parçalarla ilgili olarak bu ayki masraflar nelerdir?
- Müşteri şikayetlerine ne kadar sürede geri dönülüyor?
- Bu Ay garanti kapsamında servise gelen ürünler nelerdir?